患者さんがまた来たくなる 来院促進サービス『ケータイ歯ロー！』
予約管理は毎日の業務なのでスタッフに負担をかけたくないですし、より効率的にできないかと思っていたところに、ケータイ歯ロー！を紹介されました。「体感してから考えてみてください！」と言われ、また専門のスタッフさんが丁寧に説明してくれたこともあり導入しました。レセコンからケータイ歯ロー！にデータを移行して使っています。機能追加の要求にもすばやく対応してくれていい感じです。何といっても見やすいインターフェイスとシステムがシンプルなところがいいですね。アポイント管理で予約を登録するだけで予約確認メールが自動配信されるところも気に入っています。キャンセルは間違いなく減っていますね。やはり結果が出なければだめですよね。
3月の震災後の計画停電の絡みで、急な休診や診療時間変更が相次ぎました。患者さん一件ずつ連絡するのは大変な手間ですから、効率よく一斉に発信できる方法がないかと探していたところにケータイ歯ロー！を紹介されました。配信メールの文面の作成までサポートしてくれるので助かります。
また、一斉配信だけでなく、予約前日に患者さんごとに確認メールを配信する機能では、確実にキャンセルが減っていることを実感しています。予約の変更がある場合でも、このメールをきっかけにして患者さんからきちんと連絡をいただけるようになり、無断キャンセルは殆どなくなりました。
患者さんへリコールハガキは行っていたものの、よりタイムリーに患者さんへメッセージを発信できないかと考えていました。そんな時にケータイ歯ロー！のチラシを目にし、「これは」と思ったので、すぐに連絡して話を聞きました。
継続的な来院をしてもらうためには、なんといっても患者さんへの情報発信が大切だと考えていますので、もう少し早くからやっておけばよかったと思いましたね。一日前の予約確認メールは患者さんからも好評で、キャンセルが殆どなくなりました。費用対効果を考えてもこれからは携帯へのメールが効果的だと思います。とても早く効果がでたので、私のブログでも紹介しました。
